2011年，中國(guó)家居行業(yè)正經(jīng)歷著史上最為嚴(yán)峻的一年，受銷售成本上漲和房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的影響，作為房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)的家居企業(yè)集體遇冷。記者在南京走訪某主要家居建材賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)極為冷清，偶爾兩三位顧客走馬觀花般路過(guò)，并無(wú)購(gòu)買之意。據(jù)某一線品牌地板工作人員介紹，該店作為南京最大門店之一，店內(nèi)成單卻主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。
　　
　　“大店政策”剛被部分企業(yè)看好，卻立即遭遇了門庭冷落。家居業(yè)面臨新拐點(diǎn)，一些企業(yè)積極另辟蹊徑，開(kāi)拓新渠道，電子商務(wù)在家居建材行業(yè)悄然興起。
　　
　　數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億。網(wǎng)民的迅速增長(zhǎng)引發(fā)了家居企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的熱情，新的細(xì)分市場(chǎng)的電商網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)。隨著生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始依賴互聯(lián)網(wǎng)，這種既節(jié)約時(shí)間，又可以更優(yōu)惠的高效采購(gòu)方式，已逐漸被更多消費(fèi)者認(rèn)可。而對(duì)于家居建材企業(yè)來(lái)說(shuō)，目光聚集電子商務(wù)渠道，更是其對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注、對(duì)自身持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的提前布局。
　　
　　但對(duì)于家居建材這種特殊化的產(chǎn)品，其在電子商務(wù)大潮面前，究竟面臨哪些突破？
　　
　　9月3日，南京，首屆中國(guó)家居電子商務(wù)峰會(huì)的召開(kāi)，是否能為我們揭開(kāi)這些謎題的答案？
　　
　　傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道平衡
　　
　　當(dāng)前的家居建材企業(yè)主要通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷售，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)單一渠道的依賴，使其在進(jìn)行電子商務(wù)嘗試時(shí)，首先要考慮與渠道的磨合與平衡。家居建材企業(yè)有著明顯的地域特征，不同地域的強(qiáng)勢(shì)品牌完全不同，渠道力量的不均衡是其重要原因。電子商務(wù)無(wú)界的特點(diǎn)，如何與傳統(tǒng)渠道相互補(bǔ)充，既能幫助力量偏弱的渠道強(qiáng)大起來(lái)，又能讓強(qiáng)勢(shì)渠道更為強(qiáng)勢(shì)，是每一個(gè)廠商都要考慮的問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)無(wú)界的特點(diǎn)，又恰好能夠使得品牌傳播、品質(zhì)傳播的效果全面化。事實(shí)上，一些企業(yè)便以網(wǎng)絡(luò)差異化產(chǎn)品的方式，開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)渠道的嘗試，幫助傳統(tǒng)渠道在互聯(lián)網(wǎng)上獲得訂單，減輕“不促不銷，促了未必銷”的壓力。

    本地化服務(wù)
　　
　　家居建材本身以半成品狀態(tài)銷售，無(wú)論是地板，還是門窗等建材產(chǎn)品，往往需要本地化的安裝服務(wù)才能完成交易。以地板為例，“三分產(chǎn)品七分鋪裝”，由此可見(jiàn)鋪裝的重要性。而對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，建立全國(guó)性的本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將是一項(xiàng)高昂成本的工作。業(yè)內(nèi)有企業(yè)即以此模式發(fā)展體驗(yàn)店，但體驗(yàn)店的建設(shè)成本高昂，往往會(huì)陷入“商業(yè)地產(chǎn)”的怪圈；而一些企業(yè)則以放棄提供本地化服務(wù)的方式運(yùn)營(yíng)，這種方式要么可能退化成為家居建材網(wǎng)絡(luò)批發(fā)平臺(tái)，要么難免造成大量的消費(fèi)者投訴。
　　
　　巢尚商城作為品質(zhì)地板業(yè)網(wǎng)上銷售平臺(tái)，攜手大衛(wèi)地板、大自然地板、久盛地板、美麗島地板、升達(dá)地板、生活家地板、圣象地板、揚(yáng)子地板為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠的品質(zhì)地板，并且利用品牌地板既有服務(wù)渠道，立刻實(shí)現(xiàn)了覆蓋江蘇全省的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一位巢尚商城客戶在被問(wèn)到“你網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候是否擔(dān)心售后問(wèn)題”時(shí)，她回答：我看過(guò)了，服務(wù)商就在本地，我怎么會(huì)擔(dān)心呢？
　　
　　網(wǎng)絡(luò)支付瓶頸
　　
　　家居建材商品的單筆消費(fèi)額相對(duì)較大，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的環(huán)境安全還令人存在擔(dān)憂，因此，銀行普遍以500元作為網(wǎng)絡(luò)支付的日交易額上限。一位經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的商家就表達(dá)過(guò)，如果用戶要購(gòu)買他們的產(chǎn)品，就需要每天向賬戶充入500元，直到錢充夠了為止，非常麻煩。
　　
　　本地化服務(wù)恰能解決互聯(lián)網(wǎng)支付的瓶頸。一些消費(fèi)者有著良好的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和安全意識(shí)，可以接受較大額度的互聯(lián)網(wǎng)支付，則可以直接通過(guò)網(wǎng)上支付，而如果消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的信心不足，或者沒(méi)有好的支付辦法時(shí)，本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的收款服務(wù)，就能很好地幫助消費(fèi)者。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境不健全
　　
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年，國(guó)內(nèi)有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)被盜，該群體規(guī)模達(dá)到3880萬(wàn)人。釣魚(yú)網(wǎng)站、不能兌現(xiàn)承諾的虛假網(wǎng)站以及各種木馬等都在破壞著消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)體驗(yàn)。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品貨不對(duì)版，承諾的服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)，遭遇質(zhì)量問(wèn)題需要退貨時(shí)，店主卻突然失蹤……
　　
　　在家居建材領(lǐng)域，一些較為靈活的小型企業(yè)或者個(gè)人，率先開(kāi)始了電子商務(wù)的嘗試。雖然他們因投入較少而機(jī)制靈活，但其良莠不齊的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力，對(duì)家居建材的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境造成了不小的打擊。
　　
　　家居建材產(chǎn)品一般不為消費(fèi)者所熟知，消費(fèi)者很難通過(guò)簡(jiǎn)單的看、摸等手段檢驗(yàn)出家居建材產(chǎn)品的品質(zhì)。再加上互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的非接觸性特征，更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生拒絕。面對(duì)當(dāng)前并不健全的互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信環(huán)境，就需要有一批有責(zé)任心的企業(yè)站出來(lái)，致力于建設(shè)放心的家居建材網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
　　
　　一切為了消費(fèi)者
　　
　　家居建材企業(yè)終端銷售成本增長(zhǎng)過(guò)快，成本將必然轉(zhuǎn)嫁于消費(fèi)者身上。而一些優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)始探索互聯(lián)網(wǎng)渠道，目的正是為了降低銷售成本，能夠更多地讓利于消費(fèi)者。與此同時(shí)，為了在互聯(lián)網(wǎng)上達(dá)到高誠(chéng)信、高回報(bào)，事實(shí)上企業(yè)在做電子商務(wù)時(shí)，都制定了相應(yīng)的傾斜政策?！爸袊?guó)家居電子商務(wù)誠(chéng)信公約”的簽訂，意味著除了價(jià)格上的優(yōu)惠，這些優(yōu)秀企業(yè)也同樣在品質(zhì)上給消費(fèi)者吃了定心丸?！跋Ｍ屜M(fèi)者認(rèn)識(shí)到一批優(yōu)秀的家居建材企業(yè)正在努力地做這件事，我們通過(guò)簽署誠(chéng)信公約的方式，向消費(fèi)者作出承諾，就是要打造出優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)家居誠(chéng)信環(huán)境！”